為保障2024—2025年供暖季居民供暖質(zhì)量，水發(fā)熱電（榮成）公司根據(jù)當(dāng)前供熱形勢(shì)壓茬推進(jìn)各項(xiàng)供熱保障工作，全力以赴為2024—2025年供熱季的服務(wù)保供開好局！

精心調(diào)度“不松勁”備戰(zhàn)供暖“不停歇”

供熱管控中心通過熱網(wǎng)調(diào)控系統(tǒng)全天候?qū)崟r(shí)調(diào)控小區(qū)溫度和流量，實(shí)現(xiàn)調(diào)度指揮高度智能化一體運(yùn)行，快速、精準(zhǔn)地完成熱源合理分配和調(diào)節(jié)。首先，根據(jù)不同的天氣狀況，對(duì)各小區(qū)多個(gè)時(shí)段的二網(wǎng)供溫進(jìn)行統(tǒng)籌調(diào)控。同時(shí)，加強(qiáng)老舊小區(qū)、新接入小區(qū)供熱運(yùn)行監(jiān)測(cè)，科學(xué)調(diào)配供熱資源。其次，通過分析上年同期運(yùn)行數(shù)據(jù)，把握管網(wǎng)運(yùn)行規(guī)律，確保各換熱站達(dá)到最優(yōu)運(yùn)行數(shù)據(jù)，保障居民房暖心暖。

優(yōu)化服務(wù)“不止步”暖心服務(wù)“不斷檔”

公司客服部熱線電話24小時(shí)暢通，接線人員根據(jù)電話量和工單訴求，多維度統(tǒng)計(jì)分析，精準(zhǔn)施策，確保用戶每一通電話快速回應(yīng)，快速解決。同時(shí)，公司實(shí)施“供熱管家”服務(wù)模式，網(wǎng)格劃分服務(wù)區(qū)域，實(shí)行供熱主管部門與供熱企業(yè)專人“雙包靠”制度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾反映供熱問題保障群眾溫暖過冬。

加大巡檢“保穩(wěn)定”強(qiáng)化搶修“保安全”

廠外巡檢人員24小時(shí)堅(jiān)守一線，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢任務(wù)，對(duì)一次、二次管網(wǎng)尤其是地勢(shì)高點(diǎn)、低洼處以及架空管道加大巡檢力度。廠區(qū)設(shè)備工作人員“里應(yīng)外合”不間斷對(duì)換熱站設(shè)備開展巡檢，重點(diǎn)對(duì)站內(nèi)配電系統(tǒng)、循環(huán)泵、換熱器等易出現(xiàn)安全隱患的設(shè)備設(shè)施加大巡查。公司專業(yè)化搶修隊(duì)伍24小時(shí)待命，一旦出現(xiàn)險(xiǎn)情，確保搶修人員以最快速度到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶修。

公司始終秉承“讓用戶滿意，讓政府放心”的供熱服務(wù)宗旨，全體職工團(tuán)結(jié)協(xié)作，全力保障居民溫暖過冬。下一步，公司將不斷提升服務(wù)質(zhì)效及應(yīng)急處置能力，以實(shí)際行動(dòng)彰顯水發(fā)擔(dān)當(dāng)！（張西存 供稿）