2月15日，威海市城市管理綜合服務(wù)中心副主任劉文杰帶隊(duì)對(duì)石島水發(fā)供熱冬季供暖安全生產(chǎn)情況、供熱服務(wù)保障情況進(jìn)行檢查，公司總經(jīng)理鄒江明陪同。

檢查組成員一行先后來到客服大廳、供熱首站進(jìn)行現(xiàn)場檢查，詳細(xì)了解公司供熱客服熱線派單處理情況、用戶訴求回訪處理情況、用戶滿意度等。現(xiàn)場了解供熱首站中控平臺(tái)遠(yuǎn)程調(diào)控運(yùn)行情況、供熱站房設(shè)備故障處置情況、供熱管網(wǎng)查漏修漏情況。

現(xiàn)場檢查結(jié)束后，檢查組成員在二樓會(huì)議室對(duì)公司生產(chǎn)管理資料、供熱客服管理資料進(jìn)行檢查。通過座談交流、現(xiàn)場檢查、查閱資料，檢查組成員一致認(rèn)為，石島水發(fā)供熱落實(shí)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，加強(qiáng)生產(chǎn)監(jiān)管和日常巡檢，抓好供熱管網(wǎng)、供熱設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等工作，及時(shí)受理并處理用戶訴求，讓客服熱線成為用戶的暢通線、連心線、暖心線。今后，要強(qiáng)化安全紅線意識(shí)，強(qiáng)化主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，持續(xù)抓好供熱安全生產(chǎn)管理、供熱客服熱線管理、供熱轄區(qū)用戶服務(wù)等重點(diǎn)工作，廣泛宣傳和普及供熱政策、供熱常識(shí)，鞏固和提升供熱服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，讓服務(wù)更有“溫度”，用心用情將服務(wù)做到用戶心坎里。

安全生產(chǎn)重于泰山，供熱服務(wù)至關(guān)重要。冬季供暖涉及千家萬戶，事關(guān)群眾切身利益，是重要的民生工程、民心工程，石島水發(fā)供熱將牢固樹立大局意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、節(jié)能意識(shí)，認(rèn)真履職盡責(zé)，主動(dòng)靠前服務(wù)，不斷提高供熱服務(wù)質(zhì)量和應(yīng)急保障能力，用心服務(wù)好每一位供熱用戶。（李曉鵬 供稿）